Monitoring und Services

Der Kunde sucht zur Betreuung seiner Serverbasisinfrastruktur ein Systemhaus mit entsprechend Erfahrung und Knowhow. Nicht nur Verlässlichkeit und Können sind wichtig, sondern auch strukturierte Abläufe und transparente Verrechnung. Wichtig: die Betreuung der Außenstellen im europäischen Ausland.

// Projekt

Eine Schlüsselfunktion in diesem Projekt spielt unsere zentrale Hotline. Die Hotline-Dienste umfassen nicht nur das automatisierte Monitoring der Dienste, sondern auch eine proaktive Kontrolle der Systeme anhand von definierten Leistungsparametern. Als zentrale Anlaufstelle übernimmt die Hotline die Koordination zu den jeweiligen Produktteams im Haus und beim Kunden.

Als Kommunikationsplattform kommt SharePoint Online zum Einsatz. Dokumentationen, Lizenzverwaltung und ein Ticketsystem werden von der VRZ Informatik im Zuge des Projektes individuell angepasst und zur Verfügung gestellt.

 

// Kennzahlen

Projektdauer: 2 Wochen für Setup und Übernahme

Arbeitsplätze: 120

Produkte: Monitoring, Überwachung und Betriebsführung der IT-Infrastruktur

 

// Verbesserungen

• Monatliche Fixkosten
• Direkter Zugriff auf 2nd Level Spezialisten
• Reporting und Aufzeichnung von Leistungsdaten
• Klare Zuständigkeiten