Skype for Business - Standort Kommunikation

Die Mitarbeiter des technischen Supports sind auf verschiedene Standorte des Unternehmens verteilt. Zusätzlich stellen viele Aufgaben einen hohen Anspruch an die Mobilität und das Spezialwissen der Spezialisten. Die Verteilung auf die Standorte erlaubt kurze Reaktionszeiten in der Bearbeitung, stellt jedoch gleichzeitig hohe Anforderungen an die Kommunikation und die Abstimmung im Team. Kurzfristig Team-Meetings einzuberufen ist schwierig.

// Projekt

Schnell wurde die Idee geboren, eine Plattform zur Optimierung der Kommunikation und Wissensteilung zu erstellen. Im Vordergrund stand die Verfügbarkeit und den Status der Mitarbeiter im Überblick zu behalten. Arbeitsabläufe und zugehörige Dokumente sollen strukturiert sein und Zugriff ermöglichen. Eine Möglichkeit für Online Meetings, sowohl im Team, als auch für die Integration von externen Partnern soll vorhanden sein. Eine schnelle Umsetzung ohne große Vorlaufzeiten war wichtig.

Die Wahl fiel auf „Microsoft Skype for Business“ mit den vielfältigen Möglichkeiten in der Kommunikation (Präsenzinformationen, Chatfunktion, Dateiaustausch, Videokonferenzen, Integration in die Telefonie). Ergänzt durch Microsoft SharePoint zur Dokumentenablage und Gestaltung von Workflows. Um Kosten und Implementierungszeiten niedrig zu halten, fiel die Wahl auf Microsoft Office 365 Dienste. Sämtliche Dienste sind dadurch in der jeweils neuesten Version standortübergreifend für alle schnell und einfach zu erreichen.

// Kennzahlen

Projektdauer: 3 Wochen

Arbeitsplätze: 45

Produkte: Office 365 Dienste, Lync Online, SharePoint Online

// Verbesserung

• Reduktion der Reisezeiten zwischen den Standorten
• Kürzere Bearbeitungszeiten
• Schnelle Reaktion
• Expertenwissen schnell erreichbar